Sessie 1.10 (VOL)
Zaal 12
Kijken door een andere bril: Hoe conceptontwikkeling goed samen wonen, leven en zorgen kan versterken!
In de ouderenzorg horen we steeds vaker het woord ‘concept’, maar wat betekent dat eigenlijk? En nog belangrijker: wat maakt een concept sterk en waardevol? Vanuit mijn 15 jaar ervaring in conceptontwikkeling bij Albert Heijn en Etos neem ik jullie mee in wat de ouderenzorg kan leren van de retail. Deze branche is al decennia bezig met innovatie en klantgericht denken. De afgelopen jaren heb ik deze retailervaring meegenomen naar de ouderenzorg. Dat perspectief, domeinoverstijgend en inspirerend, kan een frisse blik werpen op de uitdagingen in onze sector.
De ouderenzorg verandert. Om goed samen te leven krijgen zorgorganisaties een andere rol, waarin de stem van de klant – niet de cliënt – centraal staat. Maar wat gebeurt er als we écht denken vanuit klanten? Welke keuzes maken we dan anders? En hoe draagt dat bij aan het leven dat mensen willen leiden?
Spreker:
Ilse Potma, regiehouder Langer Thuis & conceptontwikkelaar, Amstelring